账户与客服

如何登录正确的账户？

使用与购买邮箱对应的账户 使用 Roamzo 显示的登录方式，以及与你的购买关联的邮箱地址。如果需要通过登录邮件登录，请检查垃圾邮件文件夹，并使用最新的有效邮件。 通过 Google 或 Apple 登录时，所用邮箱可能与你在结账时输入的邮箱不同。Apple 也可能提供私密转送邮箱地址。在认为订单丢失之前，请先检查购买时使用的邮箱。 如果登录了错误的账户，请退出并使用正确的方式登录。不要为了测试账户是否正确而再次购买。 如果无法访问原邮箱或需要核验所有权，请联系支持团队。不要在普通的公开聊天中发送密码、登录链接、验证码或身份证件。 相关指南 - 如何查找我的订单和 eSIM？ - 通过 Apple 登录与隐藏邮件地址 - 如何保护账户和 eSIM 隐私？ 联系支持团队

通过 Apple 登录与隐藏邮件地址

检查 Apple 为 Roamzo 使用的邮箱 通过 Apple 登录时，Apple 可以共享你常用的邮箱；如果你选择“隐藏邮件地址”，则可以共享私密转送邮箱地址。与其他邮箱关联的订单，可能不会自动显示在该账户中。 查看订单确认邮件中的邮箱，以及 Apple 账户设置中与 Roamzo 关联的地址。如果你希望通过该地址接收购买或支持邮件，请确保已启用私密转送邮箱的邮件转发功能。 再次访问你的 eSIM 时，请使用相同的登录方式和购买邮箱。从 Apple 的登录设置中移除 Roamzo，不等于取消已付款套餐或关闭续费。 如果购买记录分散在多个邮箱地址下，请联系支持团队核验所有权。不要分享 Apple 密码或验证码。我们无法仅凭聊天中提及的未经验证的邮箱合并访问权限。 相关指南 - 如何登录正确的账户？ - 我没有收到订单邮件 - 如何关闭自动续费？ 联系支持团队

如何保护账户和 eSIM 隐私？

像保护私人凭据一样保护安装信息 请对 eSIM 二维码、激活码、私人收据链接、登录链接和短信验证码保密。协助你安装的人应是你信任的人。 使用安全的邮箱账户，并设置设备锁。在共用设备上退出登录。切勿发布会泄露私人安装信息或短信的截图。 我们的团队可能会索取订单编号和相关故障排查信息。不要发送密码、完整银行卡号、安全码、银行授权码或短信验证码。 针对具体账户提供帮助，需要经过验证的访问权限或所有权核验。仅在聊天中输入某人的邮箱地址，并不代表已获准访问其订单。 如果你认为有人访问了你的账户，请先确保邮箱安全，并及时联系支持团队，以便我们核查相关访问记录和订单。 相关指南 - 如何登录正确的账户？ - 将助手连接到你的 Roamzo 账户 - 如何联系 Roamzo 支持团队？ 联系支持团队

如何申请删除账户？

使用删除账户选项 登录并打开账户设置，找到删除选项。按步骤完成确认，确保请求关联到正确且已通过身份验证的账户。 删除前，请检查正在使用的服务、即将发生的续费扣款，以及仍需处理的支持事项。删除账户不是获得退款的捷径，从手机上卸载应用本身也不会删除账户。 出于法律、会计或防范欺诈的需要，某些交易记录或其他记录可能必须保留。有关个人数据的适用处理方式，请参阅隐私政策。 如果无法访问账户，或删除选项无法使用，请通过购买时使用的邮箱联系支持团队。我们可能需要核验所有权。在我们的团队说明安全、适当的验证流程之前，请勿发送身份证件。 相关指南 - 如何关闭自动续费？ - 如何保护账户和 eSIM 隐私？ - 如何联系 Roamzo 支持团队？ 联系支持团队

将助手连接到你的 Roamzo 账户

从助手发起连接 使用受支持的 Roamzo 集成功能中的连接账户操作。在 Roamzo 上登录，查看请求的权限，并且只批准由你主动发起的连接。 连接后，助手可以协助处理你自己的订单、eSIM 状态、流量使用情况，以及其他获准的账户操作。敏感操作仍需相应的确认和授权。连接不会向助手提供你的密码或完整银行卡信息。 某些桌面助手在登录时会使用本地回调地址。本地地址本身并不意味着有问题，但请确认助手名称，并确认该流程由你发起。 如果无法获取账户信息，请检查已连接的账户及其权限。不再需要使用时，请断开连接以撤销访问权限。切勿将安装码、密码或私人验证短信粘贴到不可信的助手中。 相关指南 - 如何保护账户和 eSIM 隐私？ - 如何查找我的订单和 eSIM？ - 如何联系 Roamzo 支持团队？ 联系支持团队

如何联系 Roamzo 支持团队？

先说明问题或订单 使用网站或帮助中心的 Roamzo 聊天功能，或发送邮件至 hello@roamzo.app。助手可以回答常见问题，并在验证后协助查询获准访问的账户信息。 如果需要人工帮助，请提出与我们的团队沟通。对话可以连同现有上下文一起转交，因此你无需重复所有内容。团队成员可能无法立即回复。 如有订单问题，请提供订单编号、购买邮箱、简短说明和问题发生时间。如有连接问题，还请提供目的地、手机型号和相关错误信息。 不要提供密码、完整付款信息、私人二维码或短信验证码。请在同一段对话或同一邮件往来中回复，以便集中处理调查信息。 相关指南 - 如何查找我的订单和 eSIM？ - 我的 eSIM 已安装，但无法使用流量 - 如何保护账户和 eSIM 隐私？ 联系支持团队