Verifică mai întâi starea comenzii
Plata și livrarea prin rețea sunt etape separate. O reîncărcare plătită poate rămâne în așteptare cât timp tranzacția este procesată. Nu o cumpăra imediat din nou dacă rezultatul este incert.
Verifică în comandă țara destinatarului, numărul și operatorul selectat. Cere destinatarului să își verifice soldul sau pachetul prin metoda obișnuită a operatorului și să verifice orice SMS de confirmare.
Dacă starea comenzii indică o livrare reușită, dar creditul lipsește, contactează asistența cu referința comenzii și informațiile relevante de confirmare primite de destinatar. Înregistrarea unei tranzacții nu arată, în sine, fiecare modificare a soldului contului mobil al destinatarului.
Dacă comanda a eșuat sau întârzie în continuare, echipa noastră poate verifica starea ei reală. Nu include numere de telefon private și informații de plată în capturi de ecran publice.