ابتدا وضعیت سفارش را بررسی کنید
پرداخت و تحویل از سوی شبکه، دو مرحله جدا هستند. شارژ پرداخت‌شده ممکن است هنگام پردازش تراکنش در انتظار بماند. اگر نتیجه نامشخص است، فوراً دوباره آن را نخرید.
کشور گیرنده، شماره و اپراتور انتخاب‌شده را در سفارش بررسی کنید. از گیرنده بخواهید موجودی یا بسته را از روش معمول اپراتور و پیامک‌های تأیید بررسی کند.
اگر سفارش تحویل موفق را گزارش می‌کند اما اعتبار اضافه نشده است، با پشتیبانی تماس بگیرید و شناسه سفارش و اطلاعات تأیید مرتبط گیرنده را ارائه دهید. سابقه تراکنش به‌تنهایی تمام تغییرات موجودی حساب موبایل گیرنده را نشان نمی‌دهد.
اگر سفارش ناموفق بوده یا همچنان تأخیر دارد، تیم ما می‌تواند وضعیت واقعی آن را بررسی کند. شماره‌های تلفن خصوصی و اطلاعات پرداخت را در تصاویر صفحه‌ای که عمومی منتشر می‌کنید، قرار ندهید.