Confira primeiro o status da renovação
Uma renovação pode falhar porque a forma de pagamento foi recusada, uma autorização expirou, o plano deixou de ser elegível ou a disponibilidade do serviço mudou. A renovação pode ser pausada e seu plano atual pode vencer se o problema não for resolvido a tempo.
Abra as configurações de renovação e confira a mensagem de pagamento ou o aviso de atenção. Atualize a forma de pagamento, se solicitado, e siga a próxima etapa oferecida.
Se a transação estiver pendente ou o resultado for desconhecido, não faça outro pagamento imediatamente. Confira seus pedidos e entre em contato com o suporte para verificarmos se já existe uma cobrança ou recarga.
A renovação automática não garante um serviço sem interrupções em todas as situações. Se o eSIM já venceu, confira se é necessário um novo plano, em vez de presumir que um pagamento atrasado vai restaurá-lo.