Empieza por Mis eSIM
Las eSIM actuales aparecen en la vista principal. Las eSIM vencidas y canceladas pueden agruparse en una sección desplegable de eSIM anteriores para no ocultar los planes que todavía necesitas.
Abre una eSIM anterior para consultar su estado o usa el enlace a su recibo para ver los detalles de la compra. Un perfil cancelado o vencido no cumple automáticamente los requisitos para instalarlo, recargarlo o renovarlo.
No confundas un plan de datos vencido con un perfil desinstalado: que una SIM aparezca en tu teléfono no demuestra que su servicio siga vigente.
Si un plan que esperabas que estuviera activo aparece en el historial, comprueba la fecha de vencimiento y el estado de renovación indicados. Contacta con soporte si el estado parece incorrecto. También puedes encontrar los registros de compra en el historial de pedidos de tu cuenta.