Comprueba lo siguiente antes de volver a intentarlo
- Confirma que el modelo exacto de tu teléfono admite eSIM y no está bloqueado para un operador.
- Usa una conexión a internet estable. Prueba otra conexión Wi-Fi si la actual bloquea la configuración.
- Comprueba que estás usando los datos de instalación de esta eSIM, no los de otra compra.
- Si el escaneo falla, copia exactamente los valores de instalación manual.
- Comprueba la fecha límite de instalación y la regla de activación.
Un mensaje como ya utilizado, no válido o no se puede añadir el plan puede tener varias causas. Es posible que el perfil ya esté en el teléfono, se haya instalado en otro dispositivo o no esté disponible para otra instalación. Revisa la lista de SIM de tu teléfono antes de volver a intentarlo.
No elimines una eSIM que funcione ni restablezcas el teléfono. Contacta con soporte e indica la referencia de tu pedido, el modelo del teléfono, la versión del software y el error exacto. No incluyas códigos QR, códigos de activación ni documentos de identidad en capturas de pantalla públicas.