Makipag-ugnayan sa suporta bago alisin ang profile
Ang isang eSIM ay para sa isang telepono. Nakadepende sa katayuan ng profile at mga patakaran ng plan ang muling pag-install at paglilipat. Huwag ipagpalagay na gagana ang muling pag-scan sa parehong QR code, lalo na pagkatapos ma-activate.
Kung na-delete mo na ang profile, ihinto ang mga pagsubok at makipag-ugnayan sa suporta. Isama ang reference ng order, kung na-install o nagamit na ito, at kung pareho pa rin ang ginagamit mong telepono. Maaari naming suriin ang aktuwal na katayuan ng profile at ipaliwanag ang mga available na opsyon.
Ang pag-delete ng eSIM ay hindi nagkakansela ng plan na nabayaran na, nagre-reset ng bisa nito, nagbabalik ng bayad sa pagbili o nagdi-disable ng awtomatikong pag-renew. Hiwalay na pamahalaan ang pag-renew sa iyong account.
Kung may problema sa koneksyon, suriin muna ang napiling linya para sa data, roaming, saklaw at mga tagubilin sa APN. Panatilihing naka-install ang eSIM habang inaayos ang problema.