Controlla prima lo stato dell'ordine
Il pagamento e l'erogazione da parte della rete sono passaggi separati. Una ricarica pagata può rimanere in sospeso durante l'elaborazione della transazione. Non acquistarla subito di nuovo se l'esito è incerto.
Verifica nell'ordine il paese del destinatario, il numero e l'operatore selezionato. Chiedi al destinatario di controllare il saldo o il pacchetto con il metodo abituale dell'operatore e di verificare gli eventuali SMS di conferma.
Se l'ordine segnala che l'erogazione è riuscita ma il credito manca, contatta l'assistenza indicando il riferimento dell'ordine e le informazioni di conferma pertinenti ricevute dal destinatario. La registrazione di una transazione non mostra di per sé ogni variazione del saldo dell'utenza mobile del destinatario.
Se l'ordine non è andato a buon fine o continua a essere in ritardo, il nostro team può verificarne lo stato effettivo. Non includere numeri di telefono privati e informazioni di pagamento nelle schermate condivise pubblicamente.