重試前請先檢查
- 確認手機的確切型號支援 eSIM，且未鎖定電信業者。
- 使用穩定的網路連線。如果目前的 Wi-Fi 阻擋設定程序，請嘗試其他 Wi-Fi 連線。
- 確認使用的是這張 eSIM 的安裝資料，而非其他訂單的資料。
- 若掃描失敗，請完整、正確地複製手動安裝所需的值。
- 檢查安裝期限與啟用規則。
出現「已使用」、「無效」或「無法加入方案」訊息可能有多種原因。設定檔可能已存在、已安裝在其他裝置上，或無法再次安裝。重試前，請先檢查手機的 SIM 清單。
請勿刪除可正常使用的 eSIM，也不要重置手機。請聯絡客服，並提供訂單編號、手機型號、軟體版本及完整錯誤訊息。公開分享的螢幕截圖中，請勿包含 QR 碼、啟用碼或身分證明文件。