Abra a página de gerenciamento do eSIM
Entre na sua conta, abra Meus eSIMs e selecione o eSIM. Para um plano com pacote de dados, a página pode mostrar os dados restantes, os dados consumidos e o percentual consumido. A barra de progresso representa o consumo, não o tempo restante do plano.
O consumo registrado pela rede pode levar 2–3 horas para ser atualizado. Confira o horário da atualização e use a opção Atualizar, quando disponível. O contador do celular pode usar um período diferente ou incluir outro SIM, por isso nem sempre corresponde ao registro da rede.
Nos planos com dados ilimitados, um percentual calculado sobre um total fixo de dados não representa a franquia ilimitada do plano. Confira a validade e as informações específicas do plano.
Se o consumo estiver maior que o esperado, confira os aparelhos conectados ao roteador Wi-Fi, os backups na nuvem e os downloads automáticos. Se os números ainda parecerem incorretos após o prazo de atualização, entre em contato com o suporte.