Abre la página de gestión de la eSIM
Inicia sesión, abre Mis eSIM y selecciona la eSIM. En un plan de datos limitados, la página puede mostrar los datos restantes, los datos consumidos y el porcentaje consumido. La barra de progreso representa el consumo, no el tiempo restante del plan.
El consumo registrado por la red puede tardar 2–3 horas en actualizarse. Comprueba la hora de actualización y usa Actualizar cuando esté disponible. El contador de tu teléfono puede usar un intervalo de fechas distinto o incluir otra SIM, por lo que no siempre coincide con el registro de la red.
En los planes de datos ilimitados, un porcentaje calculado sobre una cantidad fija de datos totales no mide los datos ilimitados disponibles en el plan. En su lugar, consulta la vigencia y cualquier información específica del plan.
Si el consumo es más alto de lo esperado, revisa los dispositivos conectados al punto de acceso, las copias de seguridad en la nube y las descargas automáticas. Si las cifras siguen pareciendo incorrectas una vez transcurrido el plazo de actualización, contacta con soporte.